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Consulta las preguntas frecuentes y revisa la información de tu compra antes de pedir ayuda.
¿Necesitas ayuda con una compra?
Busca el contacto del vendedor en tu tienda o en el correo de la compra. Comparte el número de operación; nunca envíes contraseñas ni datos de tarjeta.
Para consultas sobre Crea, el canal de contacto se publicará aquí cuando esté verificado.
Resolvamos tus dudas
¿Puedo empezar sin pagar una suscripción?
Sí. Gratis no tiene mensualidad y aplica una tarifa Crea de 5 % más IVA por venta elegible. Las comisiones del procesador son adicionales.
¿Necesito una tarjeta para la prueba?
No. Al crear tu tienda empiezan 14 días de funciones Pro, con 1 GB de almacenamiento. Si no contratas un plan, después sigues en Gratis.
¿Cuántas tiendas puedo tener?
Una tienda y un propietario por cuenta de creador, en cualquiera de los tres planes.
¿Puedo usar mis colores?
Sí. Gratis incluye colores y orden básico en una plantilla. Creador y Pro añaden los controles de personalización disponibles. Subir tu logo y tus imágenes llegará próximamente.
¿La suscripción incluye las comisiones de cobro?
No. El procesador cobra sus propias comisiones. Además, Gratis y Creador tienen una tarifa Crea por venta elegible más su IVA.
¿Qué ocurre si un pago está pendiente?
La compra permanece pendiente hasta que el proveedor confirma el pago. Una referencia o un regreso al sitio no confirma el cobro.
¿Qué pasa si cancelo mi plan?
El cambio aplica al final del periodo pagado. Tus clientes conservan el acceso a compras ya pagadas y tú conservas los registros para atenderlas.
¿Ya incluye cursos, citas o boletines?
No. Cursos, citas y envío de boletines no están incluidos por ahora.